Das pflegerische Fachgespräch - So agieren Sie fachlich und kommunikativ auf Augenhöhe. Der Praxisratgeber für Gespräche mit Qualitätsprüfern und Heimaufsicht
von: Michael Wipp, Margarete Stöcker
Schlütersche, 2021
ISBN: 9783842691209
Sprache: Deutsch
208 Seiten, Download: 4788 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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Das pflegerische Fachgespräch - So agieren Sie fachlich und kommunikativ auf Augenhöhe. Der Praxisratgeber für Gespräche mit Qualitätsprüfern und Heimaufsicht
| Front Cover | 1 | ||
| Copyright | 6 | ||
| Table of Contents | 7 | ||
| Body | 10 | ||
| Danke | 10 | ||
| Vorwort | 11 | ||
| 1 Das Fachgespräch | 13 | ||
| 1.1 Die Spielregeln | 13 | ||
| 1.1.1 Kenntnis der Versorgungsergebnisse/Indikatoren | 15 | ||
| 1.1.2 Abgestufte Bewertung der Indikatorenergebnisse | 15 | ||
| 1.1.3 Fachgespräch und Plausibilitätsfragen | 16 | ||
| 1.2 Inhaltliche Kenntnis der Qualitätsaspekte in Verbindung mit den Leitfragen | 17 | ||
| 1.2.1 Qualitätsaspekte, Leitfragen und Erläuterungen | 17 | ||
| 1.2.2 Spezielle Anforderungen aus einzelnen Qualitätsaspekten | 61 | ||
| 1.2.3 Besonderheiten von Qualitätsprüfungen in der Tagespflege | 68 | ||
| 1.2.4 Abgestufte Bewertung der Ergebnisse der Qualitätsprüfung | 74 | ||
| 1.3 Professionalität im Fachgespräch – Wer hat die besseren Argumente? | 75 | ||
| 1.4 Vorbereitung ist die halbe Prüfung | 77 | ||
| 1.4.1 Qualitätsprüfungen SGB XI-Bereich(Regel- oder Anlassprüfungen) | 77 | ||
| 1.4.2 Begehungen durch die Heimaufsichtsbehörden | 80 | ||
| 1.5 Bewohner*innen – bestens bekannt | 81 | ||
| 1.5.1 Ergebnisindikatoren und Bewohnersituation | 81 | ||
| 1.5.2 Prüfkataloge der Heimaufsicht | 82 | ||
| 1.5.3 Fach- und Abschlussgespräch | 82 | ||
| 1.6 Versorgungstechniken/Feedbackbericht – Warum Sie sie kennen müssen | 83 | ||
| 1.6.1 Definition der Indikatoren | 86 | ||
| 1.6.2 Das Erhebungsinstrument | 94 | ||
| 1.6.3 Der Stichtag und der zeitliche Ablauf | 103 | ||
| 1.6.4 Auffälligkeitskriterien und Widersprüchlichkeiten | 110 | ||
| 1.7 Bewertungssystematik der Versorgungsergebnisse/Indikatoren | 120 | ||
| 1.8 Sonderregelungen für Anlassprüfungen während der Corona-Pandemie | 122 | ||
| 1.8.1 Qualitätsprüfungen nach § 114 a SGB XI | 122 | ||
| 1.9 Bewertungssystematik Qualitätsprüfung und Plausibilität | 125 | ||
| 1.9.1 Qualitätsbewertung zur Prüfung der in Pflegeinrichtungen erbrachten Leistungen und deren Qualität nach § 114 SGB XI (Anlage 5 QPR) | 125 | ||
| 1.10 Qualitätsindikatoren und Plausibilitätsfragen | 137 | ||
| 1.10.1 Qualitätsindikatoren und Plausibilitätsfragen im Rahmen der Qualitätsprüfung | 137 | ||
| 1.10.2 Feedbackbericht, Prüfbericht in Verbindung mit der Kommentierung und Stellungnahmen | 143 | ||
| 1.11 »Altlasten« und die Vorbereitung auf das Fachgespräch | 144 | ||
| 1.11.1 Qualitätsprüfungen nach § 114 SGB XI | 146 | ||
| 1.11.2 Einbezug der »Altlasten« | 148 | ||
| 1.12 Regionale Prüfkataloge der Heimaufsichten | 150 | ||
| 2 Tipps für Ihre Gesprächsführung | 155 | ||
| 2.1 Die Sache mit der emotionalen Intelligenz | 156 | ||
| 2.2 Ganz schön kniffelig: die Körpersprache | 159 | ||
| 2.2.1 Vorsicht vor Interpretationen | 160 | ||
| 2.3 Kommunikationsfacetten | 162 | ||
| 2.4 Mimik | 163 | ||
| 2.4.1 Die Basisemotionen nach Paul Ekman | 165 | ||
| 2.4.2 Primäremotionen nach Dirk W. Eilert | 170 | ||
| 2.5 Gestik | 171 | ||
| 2.5.1 Embleme | 172 | ||
| 2.5.2 Adaptoren | 174 | ||
| 2.5.3 Illustratoren | 175 | ||
| 2.6 Stimme | 175 | ||
| 2.6.1 Achtung, Wortwahl! | 177 | ||
| 2.7 Aktives Zuhören | 178 | ||
| 2.8 Motive und Werte | 180 | ||
| 2.8.1 Der Wertekreis von Schwartz | 181 | ||
| 2.8.2 Der Motivkompass® nach Eilert | 183 | ||
| 2.9 Wer ist mein Gegenüber? – Persönlichkeitstypen | 184 | ||
| 2.9.1 Big Five | 185 | ||
| 2.9.2 DISG-Modell | 185 | ||
| 2.10 Die Gesprächsführung | 188 | ||
| 2.10.1 Seien Sie empathisch | 189 | ||
| 2.10.2 Ziehen Sie keine vorschnellen Schlüsse | 189 | ||
| 2.10.3 Stellen Sie Fragen | 190 | ||
| 2.10.4 Erkennen Sie Stressmarker | 192 | ||
| 2.10.5 Checken Sie Ihre Blinzelrate | 193 | ||
| 2.10.6 Setzen Sie Beruhigungsgesten behutsam ein | 193 | ||
| 2.10.7 Setzen Sie Ihre Wirkungskompetenz ein | 194 | ||
| 2.10.8 Achten Sie auf Ihre Kleidung und Ihr Auftreten | 194 | ||
| 2.10.9 Folgen Sie Ihrem Auftrag | 195 | ||
| 2.11 Das pflegerische Fachgespräch – so geht’s | 195 | ||
| 2.11.1 Die Vorbereitung | 195 | ||
| 2.11.2 Die perfekte Durchführung | 197 | ||
| 2.11.3 Einwände erkennen | 198 | ||
| 2.11.4 Sie sind kein Untertan! | 199 | ||
| 2.11.5 Umgebungsfaktoren | 201 | ||
| 2.11.6 Nach dem Gespräch | 201 | ||
| 2.12 Konflikt erkannt – Konflikt gebannt | 201 | ||
| Schlusswort | 204 | ||
| Literatur | 206 | ||
| Register | 209 | ||
| Back Cover | 212 |